شركة الماء تصدر تعميما يضبط علاقتها بالزبون

(الإعلام نت): أصدرت الشركة الوطنية للماء اليوم تعميما يحدد طبيعة تعاملها مع الزبون جاء فيه:

 

1_مراعاته فتره زمنيه لا تقل عن اسبوع بين اصدار وايصال الفاتوره واجل التسديد

 2_ العمل على ايصال انذار مكتوب للزبون المعني لا تقل فترته عن أسبوع من التاريخ المحدد لنهايه استفادته من الخدمة

 

3_حظر المباشره في تنفيذ اجراءات ايقاف الخدمه خلال اليوم الاخير من الاسبوع واثناء الفتره الخارجه عن ايام الدوام

 

4_ تمكين الزبناء المحتاجين من الحصول على جدول تسديد المتاخرات الخاصه بهم حسب اجندة حسب اجنده يتم تحديدها بالتنسيق مع الاداره التجاريه تفاديا لايقاف الخدمه

 

5_ تأمين انجاز التوصيلة المنزليه خلال فتره لا تزيد على عشره ايام من اوقات الدوام وبتكلفه ماريه لا تتجاوز 1000 اوقيه جديدة في حاله انعدام عارض فني

 

6_ ضمان التعاطي لايجابي والفعال مع القضايا المرفوعه من طرف المستفيدين والعمل على حلحلتها مع رفعها الى الجهات المختصه ومتابعتها معهم لغاية القرار اللازم

 

7 توظيف الصله اليوميه معتمده مع الادارات المعنيه لتذكيرها بالقضايا المرفوعه التي لم يسجل رد بشانها

 

8 الحرص على كسب ود زبناء الشركه وتكريسي انطباعي والصوره النمطيه ايجابيه لدى المواطن عنها سبيلا لتحسين صورتها كمرفق عمومي في خدمه المواطن